Integrarea ChatGPT: Îmbunătățirea interacțiunii cu utilizatorii pe site

Pe măsură ce inteligența artificială devine din ce în ce mai populară, unii proprietari de afaceri s-au întrebat cum ar putea să o folosească pentru a construi relații mai puternice cu clienții și pentru a îmbunătăți comunicarea. Integrarea ChatGPT poate îmbunătăți interacțiunile de pe site-ul dvs. web, implicând în același timp utilizatorii.

Aflați abordări de dezvoltare, personalizare și multe altele din acest articol pentru a vă pregăti pentru cea mai mare valoare din această actualizare a site-ului web.

Ce este ChatGPT și cum funcționează?

Dacă nu ați auzit încă de ChatGPT, acesta este modelul lingvistic al OpenAI. Având o înțelegere profundă a limbajului uman, acesta oferă răspunsuri text de tip uman la întrebări sau solicitări.

ChatGPT are o rețea neuronală care procesează limbajul pentru a genera text. De-a lungul timpului, aceasta se antrenează cu date de text de pe internet. În acest fel, poate învăța despre diverse subiecte în multe limbi.

Integrarea instrumentului în site-ul dvs. web vă permite să acceptați întrebările clienților și să răspundeți în consecință. În acest fel, puteți purta conversații de tip uman cu vizitatorii site-ului dvs. web fără a plăti o persoană de asistență pentru clienți care să fie online în permanență.

Avantajele integrării ChatGPT

S-ar putea să vă întrebați dacă timpul și efortul de a integra ChatGPT în site-ul dvs. merită. Iată câteva beneficii pe care le puteți experimenta în urma acestei integrări.

1. O mai mare implicare a utilizatorilor: solicitând vizitatorilor site-ului dvs. să pună întrebări și să găsească răspunsuri, le puteți arăta că este important pentru dvs. să răspundeți nevoilor lor.
2. Asistență pentru clienți în orice moment al zilei: atunci când utilizatorii au nevoie de răspunsuri, așteptarea ca asistența să fie online pentru chat live sau să răspundă la un e-mail nu este cea mai bună modalitate de a-i împiedica să meargă și să se uite în jur la ceea ce oferă concurenții dvs.
3. Economisiți bani cu ajutorul automatizării: prin automatizarea unor interacțiuni cu clienții, puteți economisi timp și bani pentru a plăti un reprezentant al asistenței pentru clienți pentru a răspunde la acele întrebări. În schimb, dedicați-vă echipa de vânzări și asistența pentru clienți pentru a răspunde la întrebările de nivel înalt pe care nu le puteți automatiza.
4. O experiență personalizată: atunci când clienții pot interacționa cu o interfață conversațională, aceștia obțin o experiență personalizată, adaptată nevoilor lor.
5. Răspunsuri instantanee: puteți gestiona un volum mare de întrebări și puteți răspunde instantaneu, indiferent de câte persoane vă vizitează site-ul simultan. Acest lucru este deosebit de util atunci când desfășurați o campanie publicitară sau participați la un eveniment care vă oferă rapid o expunere masivă.

3 opțiuni pentru integrarea ChatGPT în site-ul dvs. web

Aveți diferite opțiuni pentru modul de integrare a ChatGPT în site-ul dvs. web. Aceste opțiuni includ următoarele.

1. Pre-construit

S-ar putea să descoperiți că există o extensie sau un plugin pentru site-ul dvs. web. Acesta poate fi încărcat, puteți plăti o taxă de membru și integra rapid. Acest lucru este ideal pentru configurarea rapidă a AI chat pe site-ul dvs.

HubSpot oferă ChatSpot, un chatbot cu AI. Îl puteți antrena să răspundă la întrebări legate de produsele și serviciile dvs. specifice. Astfel îi permiteți în același timp să învețe mai multe. Este un serviciu gratuit dacă sunteți un utilizator HubSpot CRM.

2. Personalizat

Puteți să vă construiți chatbotul complet personalizat. În acest fel, acesta este perfect în conformitate cu cerințele site-ului dvs. Veți avea control deplin și puteți adapta chatbotul la nevoile dvs. Aceasta este o modalitate de integrare a unui chatbot AI care necesită multe resurse.

3. Terțe părți

Puteți lucra cu terțe părți care pot utiliza cadrul lor pre-construit pentru a personaliza chatbotul în funcție de nevoile dvs. Acest lucru oferă o combinație plăcută a opțiunilor unu și doi. Astfel puteți avea un instrument care este ușor de configurat, dar oferă și o personalizare extinsă.

Cauți o agenție de marketing?

Obțineți rezultate măsurabile la investiția dvs.

Colaborați cu noi

Pași pentru a vă pregăti site-ul web pentru integrarea ChatGPT

Este mai mult decât doar construirea și integrarea chatbotului dvs. De asemenea, trebuie să vă asigurați că aveți o infrastructură bună și că ați luat în considerare experiența utilizatorului. Iată cum să vă pregătiți site-ul web pentru această actualizare.

1. Revizuiți confidențialitatea și conformitatea site-ului dvs. web: luați în considerare dacă site-ul dvs. web trebuie să respecte HIPAA, GDPR etc. În acest fel, nu vă veți confrunta cu potențiale procese încercând să vă serviți mai bine clienții.
2. Priviți site-ul dvs. din perspectiva clientului: doriți ca chatbotul să fie prezent pe site-ul dvs. în locații care au sens pentru a servi clienții dvs. fără a-l face deranjant. Nu stați niciodată în calea unui client care finalizează o comandă și nu îi îngreunați să vă contacteze direct în loc să folosească chat-ul. Ar trebui să fie o completare plăcută a site-ului dvs. web și nu un impediment în niciun fel.
3. Asigurați-vă că serviciul dvs. de găzduire poate face față adăugării unui chatbot: revizuiți contractul de găzduire a site-ului dvs. web și asigurați-vă că acesta este pregătit să accepte adăugarea unui chatbot. Doriți ca site-ul dvs. să crească pe măsură ce primiți noi vizitatori. Asigurați-vă că nu pierdeți performanța în niciun fel.

Activarea chatbotului dvs.

După parcurgerea etapelor de pregătire, sunteți gata să vă integrați chatbotul în site-ul dvs. web. Aceasta include trei pași, pașii doi și trei fiind adesea neglijați, dar la fel de importanți ca primul.

1. Integrați chatbotul: indiferent de modul în care ați decis să vă construiți chatbotul, acum sunteți gata să îl adăugați pe site-ul dvs. web. Luați în considerare unde să plasați fereastra sau pop-up-ul care va funcționa bine pe o varietate de dispozitive. Asigurați-vă că este prietenos cu dispozitivele mobile, deoarece majoritatea traficului pe site provine acum de pe dispozitive mobile.
2. Treceți chatbotul prin teste riguroase de asigurare a calității: ați putea crede că ați făcut o treabă excelentă în configurarea chatbotului, dar nu puteți fi siguri că acesta funcționează excelent pentru toți utilizatorii până când nu îl testați.
3. Creați ghiduri de instruire: pregătiți ghiduri pentru a vă asigura că echipa dvs. este pregătită să susțină noul instrument pe site-ul dvs. Asigurați-vă că toată lumea știe cum să maximizeze utilizarea chatbotului.

Unde să integrați chatboturile pe site-ul dvs. web

Pe măsură ce vă construiți strategia chatbot, luați în considerare plasarea acestuia pe următoarele pagini

1. Pagina de pornire: aceasta este cea mai importantă pagină de pe site-ul dvs. web. Aceasta ar trebui să vă spună povestea și să comunice în mod clar beneficiile pe care le oferiți clienților dvs. și modul în care le rezolvați problemele. Dacă clienții dvs. nu trec niciodată de această pagină, ei ar trebui să poată găsi cu ușurință răspunsuri la întrebările lor.
2. Pagini de produse: atunci când un client are o întrebare cu privire la ceea ce aveți de oferit, doriți să îi permiteți să vă contacteze fără probleme. Chatbotul dvs. poate, de asemenea, să recomande produse complementare.
3. Pagina de contact: un chatbot oferă o modalitate convenabilă de a intra în contact cu compania dumneavoastră. În acest fel, puteți răspunde imediat la întrebări și puteți împiedica vizitatorii site-ului să facă cumpărături în altă parte.
4. Pagini de asistență și bază de cunoștințe: pe paginile dvs. de asistență, facilitați găsirea de răspunsuri fără a contacta direct compania dvs. Chatbotul poate ajuta la simplificarea comunicării și la reducerea tichetelor de asistență.
5. Checkout: evitați coșurile abandonate cu un chatbot pe pagina de checkout care răspunde la întrebările finale și elimină fricțiunea din procesul de checkout.

Îmbunătățirea continuă

Odată ce chatbotul dvs. este funcțional, luați în considerare modalitățile prin care puteți asigura îmbunătățirea continuă. Stabiliți indicatori-cheie de performanță și revizuiți-i în mod regulat pentru a vă asigura că chatbotul dvs. deservește vizitatorii site-ului dvs. în mod eficient. Introduceți un rating de satisfacție la sfârșitul sesiunilor de chat sau faceți ca acesta să facă parte din parametrii dvs. de îmbunătățire continuă. Analizați ratele de conversie atunci când un utilizator interacționează cu chatbotul și atunci când nu o face.

Extindeți chatbotul la pagini suplimentare ale site-ului dvs. web. În acest fel, vă puteți servi clienții în funcție de diferitele lor nevoi.

Asistență pentru adăugarea unui chatbot pe site-ul dvs.

Indiferent dacă utilizați ChatGPT sau un alt serviciu chatbot pe site-ul dvs. web, doriți să știți că acesta este de înaltă calitate și răspunde în mod clar solicitărilor clienților. New Light Digital oferă servicii de proiectare și dezvoltare de site-uri web pentru a ajuta la optimizarea site-urilor pentru ceea ce au nevoie clienții dvs. Programați acum o consultație gratuită pentru a afla ce putem face pentru dvs.

Citirea ulterioară:

• Platforme de automatizare a marketingului eficiente pentru întreprinderile mici
• Auditurile SEO: Un ghid pas cu pas pentru optimizarea site-ului dvs.
• Elemente esențiale ale site-ului: Ce ar trebui să includă fiecare site de afaceri
• Optimizarea căutării vocale: Adaptarea la noile obiceiuri de căutare