Не позволяйте разгневанному бывшему сотруднику испортить вашу репутацию в Интернете. Вот 6 советов по управлению репутацией для работы с комментариями бывших сотрудников.
Управление репутацией — это постоянная задача, которая никогда не бывает завершена. Но чего вы, вероятно, не ожидали, так это того, что бывший сотрудник может представлять огромную опасность для вашей репутации в Интернете, если вы не будете осторожны.
Убедитесь, что вы отслеживаете правильные каналы и принимаете правильные меры для защиты своей репутации в Интернете.
Несмотря на то, что вы делаете все возможное, чтобы нанять лучших людей, поощрять их и направлять их к успеху, иногда они все равно оставляют ваш бизнес недовольными. И они попытаются сделать все, чтобы отомстить вам, в том числе опубликовать отзывы и негативные комментарии о вас в Интернете, как только они больше не будут работать.
И, несмотря на выдающиеся продукты и услуги, а также обслуживание клиентов, вся работа, которую вы вложили в свою онлайн-репутацию, может сильно пострадать всего за несколько секунд.
Комментарии бывших разгневанных сотрудников могут оказать два основных влияния на ваш бизнес:
Прежде чем вы сможете предпринять надлежащие шаги, чтобы смягчить ущерб, который может нанести бывший разгневанный сотрудник, делясь своими негативными мыслями в Интернете, вам нужно знать, где искать. Вот несколько мест, где бывший сотрудник может поделиться своим мнением.
Отзывы могут быть об их опыте работы на вас или могут быть составлены так, чтобы звучать так, как будто они были клиентом вашей компании. Они могут публиковать посты под другим именем, чтобы замаскировать, кто они есть на самом деле. Но по тому, как написаны посты, вы сможете определить, от реальных они или нет.
Когда бывший сотрудник начинает кампанию по подрыву репутации в Интернете, вам нужно сделать все возможное, чтобы как можно быстрее прекратить отзывы, прежде чем потенциальные клиенты увидят их и это повлияет на ваш бизнес. Вот несколько шагов, которые вы должны предпринять.
Ситуация довольно удручающая. Но последнее, что вы хотите сделать, это разозлиться и ответить так же, как отвечает ваш недовольный бывший сотрудник. Если ваши ответы показывают недостаток самообладания, это расскажет вашим потенциальным клиентам кое-что о вас. И это может значительно ухудшить ситуацию.
Поэтому, прежде чем вы зайдете в интернет и начнете читать, что сотрудник сказал о вас, сделайте несколько глубоких вдохов, прогуляйтесь или расслабьтесь любым доступным вам способом. Не торопитесь и не реагируйте импульсивно.
Лучшее, что вы можете сделать, — это предотвратить проблему до того, как она возникнет. В идеале ни один сотрудник не должен покидать вашу компанию с чувством, что с ним обошлись несправедливо. Все начинается с найма правильных людей, их полного обучения и невероятной четкости изложения их должностных обязанностей. И пока вы объясняете их роль, расскажите им, что произойдет, если они не смогут правильно выполнять свои должностные обязанности, что установит правильные ожидания.
Проводите регулярную оценку сотрудников и помогайте членам команды, испытывающим трудности, добиваться успеха с помощью планов успеха, если они не достигают своих целей или контрольных показателей. Таким образом, если они по-прежнему не добьются успеха, их потеря работы не станет большим сюрпризом.
Увольнение сотрудника без предупреждения — это способ спровоцировать гнев, который может вызвать у него тираду в Интернете. Чем деликатнее вы относитесь к выходному пособию с сотрудником, тем меньше вероятность того, что вы столкнетесь с негативной реакцией в Интернете.
Большинство сайтов онлайн-отзывов предлагают способ, с помощью которого компании могут идентифицировать неточные или неточные отзывы предыдущих клиентов. Пометьте сообщения сотрудника для удаления, отметив их как неприемлемые или сообщив платформе о проблемах с отзывом.
Однако вы также должны знать, что вы не можете пометить все негативные отзывы. Это подскажет платформе, что вы просто плохо воспринимаете обратную связь.
При указании причин, по которым отзыв должен быть удален, обязательно перечислите правила сайта и то, как отзыв нарушает эти правила. Это даст вам наибольшие шансы на успех в его удалении.
Вы хотите быть максимально дружелюбным в своем ответе бывшему сотруднику. Откройте комментарий, поблагодарив их за время, проведенное с вашей компанией. Неважно, согласны вы с комментариями или нет. Вы все равно должны быть добрыми. Используйте нейтральный язык и продемонстрируйте, что вам небезразлично то, что испытывает сотрудник.
Когда это возможно, изложите политику и процедуры, объясняющие, почему что-то произошло. Никогда не вступайте в перепалку с сотрудником на сайте отзывов публично. Предложите сотруднику связаться с вами напрямую, используя номер телефона или адрес электронной почты.
В некоторых случаях вы ничего не можете сделать, чтобы отзывы исчезли. Но можно похоронить отзыв под множеством положительных и реальных отзывов клиентов. Запустите специальную кампанию, чтобы получить новые отзывы, и подумайте о том, чтобы предложить клиентам стимул, например, розыгрыш подарочной карты.
Чем глубже находится негативный отзыв, тем меньше вероятность того, что он окажет влияние на будущих клиентов. И чем больше у вас положительных отзывов, тем менее актуальным этот недовольный сотрудник становится для потенциальных клиентов.
Управление репутацией продолжается. У вас должен быть способ узнать, когда новый комментарий или отзыв о вас публикуется где-либо в Интернете.
Не знаете, как и с чего начать управление своей репутацией в Интернете? New Light Digital — ведущая компания с репутацией в Интернете. Мы можем помочь вам улучшить свои рейтинги и привлечь больше клиентов с помощью стратегий входящего маркетинга.
Запишитесь на бесплатную консультацию прямо сейчас, чтобы узнать больше о том, как мы помогли компаниям, подобным вашей, найти их в Интернете с помощью сарафанного радио.
Дополнительная литература:
Найдите прайс-лист на услуги цифрового маркетинга, который поможет составить бюджет на 2024 год и достичь поставленных целей.
Не отображается в результатах поиска Google? Вот как оценить свое присутствие в Google и найти решения, которые помогут улучшить органический трафик.
Узнайте, как веб-дизайн Juneau может помочь вам привлечь туристов и заработать на их бизнесе. Ваш сайт должен включать в себя эти 8 функций.
