Люди говорят, начните слушать с помощью управления репутацией

Whether or not you create an online forum for people to discuss your business, they will talk about you. Some companies are hesitant to open social media accounts or list their business on Google My Business for fear that they’ll then start getting negative reviews for their business.

И хотя существует определенный риск привлечения негативных отзывов на этих платформах, вы должны знать, что ваши клиенты и потенциальные покупатели говорят о вас независимо от того, открываете ли вы им для этого возможности или нет.

Управление репутацией – важнейший аспект вашего присутствия в Интернете. Многие считают, что управление репутацией означает только получение хороших отзывов, но это гораздо больше. Эта тактика интернет-маркетинга подразумевает прислушивание к пользовательскому контенту и реагирование на него.

Отзывы в Интернете – это лишь малая часть уравнения. Слежение за новостными статьями, настроениями и упоминаниями в социальных сетях, реагирование на отзывы – все это аспекты управления репутацией.

Чтобы управлять своей репутацией в Интернете, необходимо придерживаться нескольких основных принципов управления репутацией. Вот как начать прислушиваться к тому, что говорят о вас люди.

1. Заслужите уважение

Уважение приходит после выполнения своих обещаний. Никогда не отвечайте в Интернете пустыми обещаниями или обещаниями, которые, как вы знаете, вы не сможете выполнить. Вместо этого будьте прозрачны, извинитесь за допущенные ошибки и работайте над тем, чтобы стать лучше. Отзывы в Интернете дают достаточно четкое представление о том, над чем нужно работать. Если вы продолжаете наблюдать одни и те же тенденции в своих отзывах в Интернете, значит, пришло время что-то менять.

2. Будьте максимально прозрачны

Скрывая критику, вы не получите очков качества у своих клиентов. Принимайте критику и используйте ее как топливо для того, чтобы стать лучше в своем деле. Когда вы плохо работаете, расскажите, если можете, о том, что произошло. Не оправдывайтесь, но дайте понять, что это не совсем обычный опыт работы с Вашим предприятием и что клиент должен дать Вам еще один шанс. Такая прозрачность может значительно улучшить отношения с клиентами.

3. Реагировать быстро, но обдуманно

Чем дольше вы оставляете негативные отзывы или критику в Интернете без ответа, тем больше людей могут увидеть их и сформировать мнение о вашей компании, которое вы, скорее всего, не хотите, чтобы у них сложилось.

Управление репутацией подразумевает подготовку продуманного ответа в сжатые сроки.

Вы не хотите, чтобы эти комментарии оставались там долго, но и не хотите, чтобы полусерьезный ответ принес больше вреда, чем пользы. Поэтому уделите достаточно времени тому, чтобы выглядеть интеллигентно и не навредить своей репутации, оставив комментарии без ответа.

4. Относитесь к своему присутствию в Интернете как к визитной карточке

Остановитесь на мгновение и выполните поиск в Интернете по вашему бизнесу. Первые результаты станут первым впечатлением, которое сложится у клиентов о вашем бизнесе. Поэтому, если на первой странице результатов поиска Google есть информация о вашем бизнесе, называющая его мошенничеством, обманом или советующая другим никогда не работать с вами, пришло время что-то менять. Партнер по управлению репутацией поможет вам скорректировать эти результаты и переосмыслить отзывы и критику таким образом, чтобы первое впечатление о вас в Интернете было хорошим.

5. Удаление ложного содержимого

К сожалению, некоторые люди обращаются к Интернету, чтобы навредить бизнесу. Размещение ложных отзывов или комментариев о компании, когда они никогда не взаимодействовали с вами, может произойти, и вы должны быть готовы к ответу. Частью управления репутацией является выявление несоответствующей или ложной информации о компании в Интернете и ее удаление.

If you’re looking for a reputation management partner who can help you make a good impression and improve your online presence, contact us. New Light Digital has extensive experience in transforming a company’s online reputation.